Positie: Front Desk Manager

Functie overzicht:
Steunt de Guest Relations Manager bij het waarborgen van de totale dienstverlening en de tevredenheid van de gasten per Marine Hotel Operations normen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:
Anticipeert en reageert op alle behoeften van de gasten aan boord .

---

Streeft er naar superieure en uitzonderlijke service aan de gasten te geven. Is eigendom van en verantwoordelijkheid voor het oplossen van vraagstukken door
te luisteren, begrip en empathiseert met de gasten.

Volgt de normen en procedures die door het hoofdkantoor zijn opgelegt. Legt en onderhoudt de administratieve systemen en het bijhouden van gegevens in verband met gasten betrekkingen.

Zorgt ervoor dat het dagelijkse logboek wordt onderhouden en bijgewerkt in
een tijdige wijze. Voltooit alle toegewezen en ontschepen verslagen en verantwoordelijkheden. Onderhoudt en update manifesten en verslagen correct.

Anticipeert en reageert daadwerkelijk op onboard gasten dienst behoeften. Lost op een tijdige manier gasten klachten op met een goede follow-up (per telefoon of in persoon) om te zorgen voor hun verzoeken en / of opmerkingen die zijn gericht tot hun tevredenheid.

Werkt goed in een multi-cultureel team omgeving die gasten als een prioriteit betreft met andere afdelingen.

Beheert Telefoon conciërges en Score Betrekkingen aanwezigen. Stelt werk
schema's voor alle departementl. Rechtverkrijgenden en zorgen voor de voltooiing van de werkzaamheden.

Treinen, bussen en ontwikkelt personeel, gebaseerd op feedback of materialen die
door de corporate Score Betrekkingen Trainer. Dit kan onder meer presentaties, handboeken, procedures, checklists, formulieren, schema's, enz.

Waarborgt lopende wekelijkse training wordt toegediend aan alle medewerkers gericht op gasten dienst verbeteringen.

Evalueert de prestaties van al het toegewezen personeel en beoordelingen met de Guest Relations Manager.

Onderhoudt en updates Port Informatie en Shore Excursie informatie om gasten te helpen met vragen.

Assisteert de richtlijnen voor het uitvoeren van diverse andere taken voor hem als manager.

Voert geldverwerking taken uit, zoals vereist in het toezicht van het personeel op een wijze overeenstemming met het gevestigde beleid en procedures.

---

Sollicitatie Criteria
Hogeschool of universitair diploma in hospitality management, business administration of een verwant gebied voorkeur. Internationale gelijkwaardig volstaat

Minimum 1 jaar leidinggevende ervaring aan boord

Minimaal 1 jaar ervaring binnen een toezichthoudende Front Office Milieu

Meertalig vermogen voorkeur (Spaans, Duits of Nederlands)

Goed kunnen werken met zowel het boordpersoneel en corporate personeel

Mogelijkheid om multi-tasking en behandelen constant veranderende prioriteiten

Moet beschikken over sterke leidinggevende vaardigheden

Moet beschikken over sterke organisatorische vaardigheden

Moet beschikken over sterke presentatie vaardigheden

Kunnen schrijven en produceren van operationele documentatie

Praktische kennis van computers, internet toegang, en het vermogen om te navigeren binnen een aantal software-programma's zoals Excel, Word en PowerPoint.