Functie: Purser, Receptionist, Guest Service Officer

Functie overzicht:
De Receptionist is verantwoordelijk voor de "Invulling van de WOW 'terwijl het demonstreren van probleem resolutie vaardigheden om onze gasten te allen tijde te assisteren. Actief luistert en bereidt bijstand te verlenen met het oog op het oplossen van alle problemen en zorgen van gasten . Een sterke Guest Satisfaction , een volk persoon, met een groot gevoel voor humor. De Guest Services Officer moet uitstekende gastvrijheid bezitten, gerichte klantenservice, sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden en effectieve besluitvorming capaciteiten. Handhaving van een hoog niveau van professioneel uiterlijk en gedrag op alle tijden. Verbetert de dienst-en bedrijfsnaam reputatie bij uitzondering van eigendom voor het vervullen van nieuwe en andere verzoeken, het verkennen van mogelijkheden om de toegevoegde waarde van baan prestaties.

Essentiële taken en verantwoordelijkheden:

In overeenstemming met de bedrijfs bedrijf, iedere werknemer dient zich op een professionele en hoffelijke wijze te allen tijde te gedragen. Dit bestaat uit fysieke en verbale interactie met gasten of collega's aan boord werknemers en / of in aanwezigheid van gasten contact en bemanning gebieden.

Verwelkomt alle gasten onmiddellijk met een vriendelijk en hartelijk welkom. Maakt gebruik van een positief en duidelijk sprekende stem, de tijd heeft om alle aanvragen in detail te beantwoorden. Reageert op escaleerende gasten betreft in een considerate, professionele en positieve wijze door empathie te tonen en actief te luisteren.

Handhaaft de huidige kennis van alle schip evenementen en speciale functies van de herziening van alle beschikbare gegevens in om de gasten met een nauwkeurige en actuele informatie om vragen te beantwoorden en te hanteren en speciale verzoeken.

Biedt contanten en gast-account op de Guest Services bureau zoals het aanvaarden
van contante betalingen, incassoactiviteiten persoonlijke of checks of het uitwisselen van vreemde valuta. Volgt vastgestelde procedures Helpt de gasten tijdens de aanhouding en de vertrek-proces, waaronder ook de vaststelling van aan boord van krediet, de verkoop en het drukken Explorations! Tickets en sluiten van gasten rekeningen.

Helpt de gasten met immigratie en douane-procedures en formulieren.

Woont de vergaderingen, opleidingen, cursussen en alle andere werkzaamheden verband houdende activiteiten, als dat nodig is bij.

Minimum eisen om aangenomen te worden

Minimaal een jaar ervaring in een customer contact positie binnen het hotel veld of
gerelateerde industrie.

Minimaal een jaar geldverwerking ervaring en een goed begrip van de Amerikaanse munt en wisselkoersen vereist.

Bewezen klantenservice vaardigheden om een goede interactie tussen de gasten in een considerate, professionele en positieve manier door bezorgdheid te tonen en actief te luisteren

Vermogen om duidelijk engels te spreken uitgesproken en van harte met de gasten.

Vermogen om andere talen te spreken , zoals Spaans, Frans, Duits, Italiaans of
Portugees bij voorkeur.