Functie: Telefoniste

Functie overzicht:
Biedt exclusieve service aan Superior veranda Suite Gasten, als hun persoonlijke conciërge, via de telefoon. Zorgt dat Gasten een hoge kwaliteit en een nauwkeurig niveau van dienstverlening via de telefoon krijgen, voor hun totale cruise-ervaring.
Onder leiding van de Guest Relations Manager en Hotel Manager waar mogelijk,
uit te voeren verbeteringen tot een meer professionele en"Score bevredigend" niveau van de dienstverlening.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:
Effectief te anticiperen en te reageren op onboard Score dienst eisen met betrekking tot alle afdelingen. Reageert op gasten verzoeken en bezwaren, dan wel andere gevoelige kwesties, tijdig en op een professionele manier.

Zorgt ervoor dat dagelijks een logboek wordt bijgehouden j van de opmerkingen en klachten en wordt gehandhaafd, en brengt ernstige situaties onder de aandacht van de Front Desk Supervisor en of Guest Relations Manager. Handhaaft het inloggen
op een zodanige wijze dat nuttig management rapporten kunnen worden gewonnen voor het analyseren van terugkerende problemen of trends.

Handhaaft verwijzingenvan materiaal dat verband houdt met de Telefoon Conciërge functie, zodat Scores van onderzoeken kunnen worden beantwoord, nauwkeurig en tijdig wijze. Update materialen, als nodig is.

Neemt deel aan de wal Excursies zoals aangegeven door de Guest Relations Manager. Na elke excursie, vult het standaard evaluatie formulier in voor de Shore Excursion Manager en ook een verslag voor alle Score Relations Personeel.

Voert de verkoop aan alle suite gasten van diensten mogelijk door het management.

Post de kosten van de verkoop als nodig is.

Handhaaft een Port Information boek voor het schip van de huidige route, met
de bijstand voor de assistent-Shore Excursion Manager. Keep it up-to-date als
veranderingen zich voordoen.

Verricht administratieve taken en houdt die bij in verband met de Telefoon
Conciërge functie. Administratie bijhouden van Score oproepen, vragen /
problemen en verzoeken.

Nauwkeurige bestanden werk verwijzingsbeschikkingen.

Voert andere diverse taken als toegewezen uit.